发布时间：
2026-01-26 17:41
信息来源：
通辽经济技术开发区新闻中心
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近年来，开发区以数字化改革为牵引，通过拓展智能自助服务、创新远程视频帮办等方式，推动政务服务从“窗口办”向“网上办、自助办、远程办”升级，持续优化区域营商环境。
在开发区24小时政务服务自助区，市民王冬宇正在融警务自助一体机上办理身份证，以往需要前往开发区政务服务中心办理的业务，如今在自助一体机上即可完成办理。
“以前补办身份证得在工作日抽时间去窗口办理，碰上人多的时候还得排队。现在有了24小时自助机，在上班或下班路上或者周末时候就可以来办理，特别方便。24小时自助机上有明确的步骤指引，大概十多分钟就能申办完，效率特别高。”市民王冬宇说。
为有效突破时间与空间限制，实现政务服务从“8小时”向“全天候”的跨越，开发区政务服务中心积极推进24小时政务服务自助服务区建设，设置了医保、税务、缴纳水费、热电、警务、政务服务等多台自助服务终端设备，形成“7×24小时”政务服务矩阵，通过整合100余项服务事项，构建起“全天候、不打烊”的智能服务体系，极大地方便了企业群众就近办、随时办。
“有效推动数智赋能，全面升级视频监控与服务记录仪等相关设备，通过强化窗口对话、电子化存档与绩效监督等功能，推动政务服务全过程可溯，设置智能自助终端9台，自建成以来累计服务百余人次。”开发区政务服务中心副主任王薇薇说。
在延伸自助服务的同时，开发区创新推出“云坐席”视频帮办模式，建立区、镇、村三级联动机制。基层工作人员通过视频系统直连政务服务中心专业坐席，可实时进行材料预审、流程咨询、疑难解答。
“以前帮群众跑手续办业务的时候，遇到疑难问题，还需要跑到政务中心一趟，效率不高。现在我们只要连线中心云坐席，在线上就能把群众提交的材料进行预审，既专业又高效，准备的材料既齐全又准确，直接就能说清楚，群众的满意度也比较高了。”新城街道河畔花园社区副主任王鹏说。
“在线对申请材料、审批标准、办理流程等进行实时指导，群众的办事诉求得到及时响应、精准解答，民政、医保等80多项业务实现线上帮办，有效提升基层服务响应速度与办事效率，是推动政务服务向基层延伸、打造高效办成一件事服务格局的有力实践。”开发区政务服务中心综窗人员才慧娜说。
“通过直播＋视频办服务、互动解答问题等方式，开展陪同办+帮办代办411次 。同时，上线远程视频帮代办系统，梳理并形成事项清单共计745项。”开发区政务服务中心副主任王薇薇说。
从“窗口排队”到“指尖办理”，从“固定时段”到“随时可办”。“十四五”期间，开发区政务服务中心聚焦“让数据多跑路、群众少跑腿”，扎实推进数字化转型，通过织密智能自助终端服务网络、上线“云坐席”打破空间限制、拓宽“直播+视频办”服务渠道等系列组合拳，取得了显著成效。截至目前，发布“全程网办”事项667项，“跨省通办”事项39项，办件时效压缩40%。设立“政银合作”服务网点6个，办理业务771件，让政务服务更智能、更高效、更暖心。
“未来十五五将围绕营商环境建设要求，深化高效办成一件事改革，从便捷服务向生态赋能跨越，构建适配产业全链条发展的精准服务体系，为经济高质量发展筑牢政务支撑。”开发区政务服务中心副主任王薇薇说。（奕颖 包世杰）
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