发布时间：
2025-01-21 17:00
信息来源：
通辽经济技术开发区政务服务中心
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开发区各相关部门：
为全面及时准确了解企业群众对政务服务感受和诉求，进一步提升政务服务水平，营造优质高效的政务环境，为企业和群众提供更加贴心、暖心、高效的服务，经通辽经济技术开发区政务服务中心研究决定，自即日起，常态化开展“陪同办+帮办代办”活动。现将有关事项通知如下：
一、活动目的
通过开展“陪同办+帮办代办”活动，主动服务、精准服务，深入企业群众服务一线，精准识别政务服务事项办理中的难点、堵点，提升政务服务透明度、便利度与满意度，切实解决企业和群众在办事过程中遇到的难点、堵点问题，提高办事效率和满意度，打造优质、高效、便捷的政务服务环境。
二、活动内容
（一）咨询服务
在中心咨询引导台主动为企业群众提供咨询服务，解答疑问。
（二）陪同办理
陪同办：工作人员全程陪伴服务对象办理业务，从取号、填表、资料准备到最后业务办结，提供一对一、面对面的指导和协助，确保服务对象顺利、高效完成各项业务办理。同时，实时记录办理过程中的问题及需求。
（三）帮办代办服务
帮办代办：针对服务对象在办理过程中遇到的复杂业务或特殊困难，工作人员主动提供帮办代办服务，包括但不限于收集整理申报材料、沟通协调相关部门、跟踪办理进度等，让服务对象办事“少跑腿”甚至“零跑腿”。
三、参与人员
各驻厅窗口工作人员。
四、活动时间
工作日上午9：00-11：00，下午15：00-16：00。
五、工作要求
（一）强化责任意识
各科室及驻厅窗口要充分认识到“陪同办+帮办代办”活动对优化营商环境的重要意义，增强责任意识和服务意识，明确专人负责，确保活动顺利开展。要加强对工作人员的培训，使其熟悉业务流程、掌握服务技巧，积极主动为企业群众提供专业、优质的服务。
（二）注重服务实效
工作人员要树立“以服务对象为中心”的理念，热情、主动、耐心地为企业群众解决实际问题，严禁推诿扯皮、敷衍塞责。要建立服务台账，对每一项服务进行详细记录，定期对服务情况进行总结分析，不断优化服务流程，提高服务质量。
（三）完善监督机制
建立健全监督检查机制，定期对“陪同办+帮办代办”活动开展情况进行检查，对工作不力、服务效果差的单位和个人进行通报批评，并纳入年度绩效考核体系。同时，设立投诉举报渠道，接受社会监督，对服务对象反映的问题及时进行调查处理。
希望全体工作人员积极行动起来，以高度的责任感和使命感，认真做好“陪同办+帮办代办”服务工作，为打造一流营商环境贡献力量。
通辽经济技术开发区政务服务中心
2025年1月17日
蒙公网安备 15050202000254号