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关于印发《通辽经济技术开发区政务服务“陪同+帮办代办”体验活动实施方案（试行）》的通知
发布时间：
2024-05-13 17:25
信息来源：
通辽经济技术开发区经济发展局
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各相关部门：
现将《通辽经济技术开发区政务服务“陪同+帮办代办”体验活动实施方案（试行）》印发给你们，请结合工作实际，认真遵照执行。
通辽经济技术开发区经济发展局
2024年5月10日
通辽经济技术开发区政务服务
“陪同+帮办代办”体验活动实施方案
（试行）
为认真贯彻落实《国务院办公厅电子政务办关于依托全国一体化政务服务平台“陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作的实施方案》和《通辽市政务服务“陪同+帮办代办”体验活动实施方案（试行）》文件要求，进一步提高企业群众办事便捷度，提升开发区政务服务质量和水平，结合开发区实际，制定本方案。
一、工作目标
为切实方便企业群众，营造优质高效的政务环境，开展常态化“陪同+帮办代办”服务。“陪同办”是指陪同服务人员陪同办事企业群众在大厅实体政务大厅窗口办理相关政务服务事项，以“群众视角”实地体验企业群众在办理政务服务事项中遇到的难点、堵点，“帮办代办”是指在“陪同办”服务过程中，为有需要的企业群众提供“帮办代办”服务，通过政务服务大厅参与体验、帮办代办、问题流转、回访评估等方式，进一步营造良好的政务服务环境，打造便捷高效的服务链条。
二、工作任务
（一）清单梳理
将各部门签订进驻政务服务大厅办理的所有政务服务事项均纳入服务清单，并通过政务服务网、“蒙速办”移动端、易拉宝、告知牌等线上线下方式向社会公布。
- 组建团队结合开发区实际，打造全科型“陪同志愿服务”专业人员，组织多元化服务培训，主动陪同企业群众办理相关事项，实现全员服务群众零距离，为办事企业群众提供精准、高效、暖心的陪同体验服务。
- 服务流程开发区政务服务大厅细化制定公布“陪同+帮办代办”服务流程图。
- 问题反馈“陪同+帮办代办”过程中，详细记录企业群众在办理事项过程中遇到的困难、问题并解决反馈，提高企业群众对政务服务的满意度和幸福度。三、工作要求（一）提高思想认识“政务服务体验”活动是全市优化营商环境创新突破年的重要任务，而开展陪同体验活动是一项重要举措，开发区政务服务大厅根据增强责任意识和服务意识，全力营造办事更方便、服务更贴心、群众更满意的服务环境。
- 强化服务质效各部门要扎实做好陪同体验服务，换位思考，及时记录企业群众发现的问题，找准企业群众“办事难”存在的要害问题并切实加以解决。政务服务大厅对涉及多部门审批事项要及时协调各部门根据各自职能加强协作、密切配合，切实展现政务服务队伍高效作风。
- 监督保障机制政务服务大厅将定期调度各部门“陪同+帮办代办”活动工作进展情况，并将落实情况纳入年终考核，推动工作落实，确保服务延续。
- 加强宣传推广政务服务大厅要充分做好宣传推广工作，运用政务服务大厅、微信公众号、门户网站、网络新媒体等多种途径进行宣传，总结“陪同+帮办代办”服务典型经验和做法，多渠道听取企业群众意见建议，提升社会知晓度，提高社会影响力，促进工作扎实开展，营造良好的舆论氛围。 附件：
蒙公网安备 15050202000254号